Asiakaspalvelu

Palvelu lyhyesti:

• Valmennuksen tuloksena organisaatio tiedostaa, mistä paras asiakaskokemus syntyy, miten asiakaskokemusta johdetaan ja miten sen saavuttamiseksi toimitaan.
• Sekä sisäisen että ulkoisen asiakaskokemuksen ”resepti” kirkastetaan niin, että sitä voi tehokkaasti toistaa ja monistaa.
• Positiivisen asiakaskokemuksen tulee toteutua asiakkaan kohtaamisen jokaisessa eri vaiheessa myös digitaalisissa kanavissa. Valmennuksessa paikannetaan, millaista toimintaa onnistunut kohtaaminen edellyttää asiakaspalveluprosessin eri vaiheissa.
• Valmennus luotsaa asiakaspalveluhenkilöstöä parantamaan prosesseja nykytilasta kohti tahtotilaa.
• Teemoina valmennuksessa on esim. kuinka asiakas kohdataan, mistä syntyy vuorovaikutuksen hyvä tunnelma, kuinka toimia haastavan asiakkaan kanssa jne.
• Tarvittaessa konsultoimme, mitä organisaation kannattaa asiakaspalveluprosessistaan ulkoistaa (esim. puhelinpalvelun ulkoistaminen Contact Centerille) ja mikä on organisaation ydintoimintaa.

Hyödyt:

• Asiakaskokemus on tasalaatuinen kaikissa kanavissa.
• Asiakas ohjautuu palvelun tuottavimpiin kanaviin.
• Asiakaskohtaaminen vahvistaa haluttua mainetta.